FAQ
Perguntas frequentes
Check-in, café da manhã, cancelamento, pets e tudo o que ajuda a planejar a estadia.
Reservas
Como faço uma reserva?
Pelo motor de reservas oficial, no botão Reservar deste site. Se preferir, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (11) 93467-4285, pelo telefone (11) 3258-4088 ou pelo e-mail [email protected].
Posso reservar pelo WhatsApp?
Sim. Envie as datas e o número de hóspedes para (11) 93467-4285 e a equipe retorna com a disponibilidade.
Quantos hóspedes cabem em cada quarto?
Nas categorias disponíveis para reserva online, até 2 pessoas por quarto. Para grupos maiores, selecione mais quartos na busca ou fale com a equipe pelo WhatsApp (11) 93467-4285.
Qual é a política de cancelamento?
Na tarifa Melhor Tarifa Disponível, o cancelamento deve ser solicitado com 24 horas de antecedência do check-in. Cancelamentos fora do prazo ou não comparecimento (no-show) geram multa de 100% da primeira diária. Para saída antecipada, verifique as regras com o hotel.
As condições podem variar conforme a tarifa escolhida: confira sempre antes de concluir a reserva.
Como altero uma reserva?
Entre em contato com a nossa equipe pelo (11) 3258-4088, pelo WhatsApp (11) 93467-4285 ou pelo e-mail [email protected], informando o nome do titular e as datas.
O hotel atende reservas corporativas e eventos?
Sim. O hotel tem sala para eventos com capacidade para até 90 pessoas e serviço de coffee break. Veja a página de eventos ou fale com a equipe.
Estadia
Quais são os horários de check-in e check-out?
Check-in a partir das 14h e check-out até as 12h.
O café da manhã está incluído? Qual é o horário?
As tarifas exibidas no motor de reservas oficial indicam café da manhã incluído; confira na tarifa escolhida. O café é servido todos os dias, a partir das 6h30.
O hotel tem Wi-Fi?
Sim, o Wi-Fi é gratuito.
Até que horas a piscina funciona?
A piscina aquecida, com hidromassagem, funciona até as 23h.
Quais serviços o hotel oferece?
- Recepção 24 horas
- Piscina aquecida coberta com hidromassagem
- Sauna e massagem sob solicitação
- Espaço fitness
- Limpeza diária e lavanderia
- Sala para eventos e reuniões
Crianças e pets
Crianças pagam?
Crianças de até 5 anos ficam em cortesia, limitadas a uma por apartamento. Berço disponível mediante solicitação.
Reservas com crianças não estão disponíveis no motor online: fale com a equipe pelo (11) 3258-4088, WhatsApp (11) 93467-4285 ou [email protected].
O hotel aceita pets?
Sim. Hospedagens com pets são condicionadas às categorias Standard (Standard Duplo Casal e Standard Duplo Solteiro), e custos adicionais podem ser aplicados. O anfitrião da casa é o Nando.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
No motor de reservas online, cartão de crédito (com opção de pagamento em até 2x, conforme a tarifa) e depósito bancário, que deve ser feito com 24 horas de antecedência. O hotel aceita os principais cartões de crédito.
Os valores incluem impostos?
Sim. É cobrado ISS (imposto sobre serviços) de 5% sobre as diárias, exibido separadamente no motor de reservas.
Localização e acesso
Onde fica o Hotel Heritage?
Na Rua Fernando de Albuquerque, 122, Consolação, São Paulo – SP, CEP 01309-030. A 500 metros da Avenida Paulista e a 600 metros das estações Consolação e Paulista do metrô. Veja a página de localização.
O hotel tem estacionamento?
Sim, com custo, e há serviço de valet. Consulte valores com a recepção.
O hotel é acessível?
O hotel informa acessibilidade para cadeira de rodas e quartos adaptados. Para garantir a acomodação ideal, informe a necessidade à equipe antes da chegada.
Segurança e contato
O hotel pede dados pessoais ou bancários por telefone ou WhatsApp?
Não. O Hotel Heritage não entra em contato solicitando dados pessoais, senhas, códigos de verificação ou informações bancárias por telefone, WhatsApp, e-mail ou redes sociais. Se receber esse tipo de mensagem em nome do hotel, desconfie e fale com a equipe pelos canais oficiais deste site.
Quais são os canais oficiais de contato?
Telefone (11) 3258-4088, WhatsApp (11) 93467-4285, e-mail [email protected] e Instagram @hotelheritage.
Não encontrou sua resposta? Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (11) 93467-4285, pelo telefone (11) 3258-4088 ou pelo e-mail [email protected].